1.Size nasıl ulaşabilirim?

Bize ulaşmak için:

* [email protected] adreslerine e-posta gönderebilirsiniz.

* Canlı Destek hattı üzerinden 7/24 bize ulaşabilirsiniz.

2. Sitenize nasıl kayıt olabilirim?

Sitemize kayıt olmak için sitemizin sağ üst kısmında bulunan Üye Ol bölümüne girerek kayıt formunu doldurmanız gerekmektedir. Bu işlemi gerçekleştirmeden önce sitemiz Kurallar ve Şartlar ‘nı okumanızı tavsiye ediyoruz.

3. Kimlik bilgilerinin doldurması niçin gereklidir?

Bunu işlem oyuncuların güvenliği için gerekmektedir. Yalnız kimlik bilgilerinizi bize iletmeniz halinde kazançlarınızı alabilirsiniz.

4. Üye olurken kişisel bilgilerimi eksik veya yanlış girmemde nasıl bir sakınca bulunmaktadır?

Kolaybet kullanıcı sözleşmesine göre hesabınızı sorunsuz bir şekilde kullanabilmek adına hesabınızın yalnızca sizin tarafınızdan ve doğru kişisel bilgiler ile kullanılması gerekmektedir. Para yatırma yönteminize ve bonus alma durumunuz göre para çekme işlemlerinden önce sizden kimlik doğrulaması ile ilgili birtakım belgeler istenebileceğinden, kayıt sırasında bu bilgilerin doğru olarak girilmesi gerekmektedir. Kişisel bilgileriniz sunucularımızda korunmakta olup herhangi bir 3.şahıs ile paylaşılması söz konusu değildir. Hesabınızda kayıtlı kişisel bilgilerinizde hata bulunuyor ise lütfen gerekli güncelleme işlemleri hakkında bilgi almak için Canlı Destek hattımız ile iletişime geçiniz.

5. Sitenize nasıl güvenebilirim?

Kolaybet kurulduğu 2016 yılından itibaren Türkiye ve daha birçok ülkede oyuncularına kesintisiz ve kaliteli hizmet vermektedir. Kısa sürede yakaladığımız başarıların ardında tabi ki oyucularımıza verdiğimiz güven ile birlikte sağladığımız ve sürekli daha iyisini hedeflediğimiz kaliteli hizmet anlayışı yer almaktadır.

 

Para Yatırma ve Çekme

1. Kolaybet hesabıma nasıl para yatırabilirim?

Kolaybet hesabınıza Banka Havalesi,QR Kod ve Referans ile yatırım, CepBank, BKM Express, PTT Cepbank, Paykasa, Jeton yöntemleri ile yatırımda bulunabilirsiniz.

2. Kazançlar nasıl alınabilir?

Kazançlar aşağıdaki yollarıyla alınabilir:

Gerekli şartları sağlamanız halinde hesabınızdaki parayı (kazancı) tercih ettiğiniz ve sayfada yer alan her hangi bir yöntemle çekebilirsiniz ancak gerekli gördüğü durumlarda muhasebe birimi, kazançlarınızı tercihiniz dışındaki farklı bir yöntem ile işleme alabilir. Kazancınızın ödenmesi sırasında tarafımızdan kesinti yapılmamaktadır. Kesinti para çektiğiniz yönteme bağlı olarak sağlayıcı tarafından yapılabilir ve bu kesintiler Kolaybet sorumluluğunda değildir.

3. Başkasının kartı veya banka hesabıyla ile hesabıma para yatırabilir miyim?

Kolaybet hesabınızda bir başkasına ait banka hesabıyla para yatırmanız ve para çekmeniz mümkün değildir. Kurallar ve Şartlar bölümünde sayfamızda da belirttiğimiz üzere Kolaybet hesabınızda yalnızca kendi adınıza işlem yapabilirsiniz. Dolayısıyla kullanıcıların Kolaybet hesaplarına bir başkasının banka kartıyla para yatırabilmeleri ve para çekmeleri mümkün değildir.

4. İki çekim talebi yaptım, ancak ikinci talebim işleme alınmadı. Nedeni nedir?

24 saat içinde sadece bir çekim talebi yapabilirsiniz. Birinci talebiniz işleme alınıp ödemeniz gerçekleştikten sonra ikinci talebi bu çekim talebinden 24 saat sonra bulunabilirsiniz.

5. Yatırdığım parayı oynamadan çekebilir miyim?

Yatırdığınız oynanmamış miktar için çekim talebi veremezsiniz. Yatırdığınız anaparayı spor bahislerinde tekil bahisler 1.30 oranlı maç ya da kombinelerde bir maçın 1.30 oran ve üzeri olması gerekmektedir. Casino, Canlı Casino Oyunlar bölümünde en az yatırılan meblağ kadar 1 kez çevirmeniz gerekmektedir.

6. Para çekme talebim ne kadar sürede gerçekleşir?

Para çekme işleminiz, işlem türü ve yoğunluğa bağlı olarak 30 dakikada sonuçlanmaktadır.

7. Belgelerimin onaylandığını nasıl öğrenebilirim?

Belgelerinizi [email protected] adresine gönderdikten sonra en geç 12 saat içerisinde tarafınıza onay e-postası ilgili birim tarafından gönderilecektir. Gönderdiğiniz belgelerde herhangi bir eksik ya da onaylanmama durumunda tarafınıza yine ilgili birimden e-posta ile dönüş sağlanacaktır.

8. Kolaybet hesabımdan bir arkadaşımın hesabına çekim talebi verebilir miyim?

Kolaybet hesabınızdan sadece kendi adınıza olan bir hesaba çekim işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Kolaybet hesabınızdaki bilgiler ile çekim talebi yapmak istediğiniz hesaptaki bilgilerin eşleşmemesi durumunda, çekim talebiniz reddedilecektir. Kolaybet hesap sahibi dışında 3. Şahıslara ödeme gerçekleştirmemektedir.

Oyuncu Hesapları

1. Hatalı şeklinde yazılan veriler nasıl değiştirebilir?

Hatalı şeklinde yazılan verilerin değiştirmesi için, Canlı Destek aracılığı ile veya [email protected] adresine e-posta göndererek bize ulaşmanız gerekmektedir.

2. Şifremi unuttum ne yapabilirim?

Kolaybet sayfasına giriş yaparken şifrenizi ve kullanıcı adınızı girdiğiniz bölümün alt kısmındaki şifremi unuttum linkine tıklamanız halinde açılan sayfada e-posta adresinizi yazdığınızda yeni şifreniz sistemde kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir.

Yeni şifreniz en az 8 karakterden oluşmalıdır. Ayrıca bir büyük, bir küçük harf ve bir rakamı içermelidir.

3. Üçüncü bir şahıs tarafından şifrem değiştirildi ne yapabilirim?

Hesabınızın ve şifrenizin güvenliğinden tamamen sizin sorumlu olduğunuzu hatırlatırız. Böyle bir durum yaşanır ise Canlı Destek hattı ya da e-posta yoluyla hemen bize ulaşınız.

4. Hesabımın para birimini değiştirebilir miyim?

Hesabınızı oluştururken seçmiş olduğunuz para biriminin değiştirilmesi mümkün olmamaktadır.

Ancak [email protected] adresine bilgilendirme e-postası göndermek kaydı ile yeni bir hesap açarak farklı para birimine geçiş sağlayabilirsiniz.

5. Geçmiş kuponlarımı nasıl görebilirim?

Bahis bölümünden oynamış olduğunuz bahisleri, bahis sayfasının sağ tarafında bulunan “Bahislerim” butonuna tıklayıp Son Bahisler başlığı altında ya da Bahis Geçmişi kısmından tarih aralığını girdiğinizde görüntüleyebilirsiniz.

6. Geçmiş bahislerimi ve kupon numarasını nerede görebilirim?

Ana sayfada sağ üst köşede yer alan Bahislerim(Kupa ile simge edilmektedir) kısmına tıklayarak açılan menüden Son Bahisler bölümünden son 6 aya ait bahislerinizi, Bahis Geçmişi kısmından bütün geçmiş bahislerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Kupon numarası her kuponun üstünde ID: … olarak belirtilmiştir.

7. Hesabımın geçmişini silmem mümkün müdür?

Hesabınızın geçmişini silmeniz sistemsel olarak mümkün değildir.

8. Arkadaşımın hesabını kullanmamda bir sakınca var mıdır?

Her üyemiz kendi adına olan hesaplar ile işlem yapmak zorundadır. Başkasının adına açılan hesaplar ya da başkası adına kullanılan hesaplar kapatılacaktır.

9. Arkadaşım ile aynı evden ve/veya aynı IP ‘den bağlanıyoruz. Bu durum herhangi bir sorun teşkil eder mi?

Her oyuncumuz kendi adına açtığı hesaptan işlemlerini gerçekleştirdiği sürece bu durum sorun teşkil etmemektedir.

Bahis ve Bahis Hesaplama

1. Bahisler ne zaman geçersiz sayılır?

Bahisler takımların ve oyuncuların isimlerinde hatalar olduğu, hatalı oranlar, toplam ve handikap ve benzer hatalar olduğu takdirde geçersiz sayılır. Ayrıca oyunun başlama saatinden sonra alınan bahisler de geçersiz sayılır. Kombine, zincir ve sistem bahisler olduğu takdirde hatalı olaylar «1» oranla hesaplanır.

2. Kolaybet hesabıma Bahis Düzeltmesi ID: … / Bet Recalculation ID: … Başlığı altında bir mesaj geldi… Bu ne anlama gelmektedir?

Bahsin düzeltmesi; sonuçlanmış olan bir kuponunuzun, yeniden sonuçlandırılarak hesaplanmasıdır. Teknik nedenler ile yanlış sonuçlandırılmış bahisler resmi sonuçlara göre tekrar değerlendirilir ve sonuçlandırılır. İletilen mesajda, hangi bahsinizin tekrar hesaplandığı tarafınıza iletilmektedir.

Adil olmak adına yapılan bu işlem sonrasında, kazanmış olarak sonuçlandırılan bir bahsiniz kaybetti, kaybetti olarak sonuçlandırılmış olan bir bahsiniz de kazandı olarak sonuçlandırılabilir.

3. Kuponumu iptal edebilir miyim?

Bahis bölümünden oynamış olduğunuz bir kuponu iptal etmeniz, silmeniz ya da değiştirmeniz sistemsel olarak mümkün değildir. Dolayısıyla bahislerinizi oynarken onay tuşuna basmadan önce lütfen kuponunuzu bir kez daha gözden geçiriniz. Ancak oynadığınız bahis türünde Cash-Out seçeneği mevcut ise, kuponunuzu bozdurma imkânınız olabilmektedir.

5. Bir kupondan alınacak maksimum ödeme nedir?

Bir kupondan alınacak maksimum ödeme miktarı 100.000 (YÜZBİN) TL’dir.

6. Ek zamanda veya penaltıyla sonuçlandığı takdirde futbol maçı nasıl hesaplanır?

Futbol maçı normal sürenin sonuçlarıyla hesaplanır.

7. Basketbol maçı nasıl hesaplanır?

Basketbol maçının uzatmalar ile sonuçlandığı takdirde X üzerinde yapılan bahisler kazanılan G1 ve G2 bahisler ise kaybeden sayılır, başka bahisler ise (handikap, üst, alt ve sayire) uzatmalar sonuçlarıyla hesaplanır.

8. Karşılaşmanın oynanmaması / ertelenmesi halinde bahisler nasıl sonuçlanır?

24 saat içinde karşılaşma oynanmaz ise bahis oranı 1 olarak hesaplanır.

9. Bir oyuncu 2 sarı kart aldığında kartlar nasıl hesaplanır?

Oyuncunun oyundan çıkmasının nedeni olan ikinci sarı kart, kırmızı olarak sayılır, yani bu oyuncu 1 sarı ve 1 kırmızı kart almış olur.

10. Bahsimin sonuçlandırılması neden gecikiyor?

Bahis sonuçları karşılaşmanın bitmesinden hemen sonra en kısa sürede sonuçlandırılır. Canlı bahislerin hesaplanması oyun sırasında yapılır, maç öncesi alınan bahislerin hesaplanması ise mutlaka oyunun sona ermesinden sonra yapılır. Bahis sonuçları resmi verilerin ilgili birime ulaşma süresi ya da teknik nedenlere bağlı olarak gecikebilir.

11. Bahsimin hatalı hesaplanması halinde ne yapabilirim?

Bu durumda Canlı Yardım veya e-posta ile bize ulaşmanız gerekmektedir. Bahsiniz gözden geçirilecek ve gerçekten yanlış hesaplanmış olması halinde kazancınız hesabınıza aktarılacaktır.

12. Uzatmalar dâhil midir?

Basketbol, Beysbol, Amerikan Futbolu, Buz Hokeyi, Körling, Hentbol bahislerinde beraberlik olmayan bahis türlerinde sonuca uzatmalar dâhildir. Beraberlik seçeneğinin olması halinde uzatmalar dâhil değildir.

13. Hangi sitelerden bizi ilgilendiren karşılaşma/oyun sonuçlarını kontrol edebilirim?

Karşılaşma sonuçlarını takımların/oyuncuların resmi sitelerinden ve/veya bu takımların ya da oyuncuların bağlı bulundukları liglerin resmi sitelerinden kontrolünü sağlayabilirsiniz.

Canlı Destek hattı karşılaşmalara ait zaman, skor ya da sonuç bilgisine sahip değildir.

 

Teknik Sorular

1. Ekran görüntüsü nasıl alınır?

Ekran görüntüsü alabilmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.

1. Görüntüsünü almak istediğiniz sayfa açıkken print screen(Prt Scrn) tuşuna basınız.
2. Paint programını açıp ctrl + V yapın ya da sağ tıklayıp yapıştıra basınız.
3. Sonrasında üstteki menüden Dosya- Farklı Kaydet ( File- Save as) tuşuna basarak resim (jpeg) olarak olarak kaydediniz.

Ya da Windows tuşuna bastığınızda arama butonuna ekran alıntısı programına gelerek kolayca ekran görüntüsünü alıp kaydedebilirsiniz.

Sonrasında bu dosyayı e-postaya ekleyebilirsiniz.

2. Gönderdiğim dosyaların formatı ne olmalıdır?

Kolaybet’e göndereceğiniz dosyaların – fotoğraf hariç, formatı PDF(Portable Document Format; Taşınabilir Belge Biçimi) olmalıdır. Dosya formatının PDF olarak tercih edilmesinin sebebi işletim sisteminden bağımsız olmasıdır. Windows üzerinden de, Macintosh üzerinden de, Linux üzerinden de aynı şekilde açılabilir.

Word, Excel vb. dosya uzantıları belge olarak kabul edilmemektedir.

3. Siteye giriş yapamıyorum nedeni ne olabilir?

Tarayıcınızdan kaynaklı bazı engellemeler para yatırımını/çekimini, bahis yapmayı ya da siteye erişimi engelleyebilmektedir.Bu tip durumlar da tarayıcınızı değiştirip, ya da tarayıcınız ön belleğindeki çerezleri silip tekrar deneyebilirsiniz.

4. Tarayıcımın geçmişini ve ön belleğindeki çerezleri nasıl temizleyebilirim?

Tarayıcınızın geçmişini Seçenekler/Ayarlar kısmından Geçmiş kısmına tıklayarak, tarayıcınızın geçmişini ve ön belleğindeki çerezleri temizleyebilirsiniz.

5. Canlı Bahislerde karşılaşmalar neden askıda kalıyor?

Canlı kısmında bahse açılan karşılaşmalara ait oran güncellemeleri bu yaşanan durumun asıl sebebi olmakla beraber. Karşılaşmalarda yaşanan oyuncu değişiklikleri, hava durumu, hakem kararları gibi dış etkenler de karşılaşmaların askıya alınmasının sebepleri arasında yer almaktadır.